【網(wǎng)站運營】關(guān)于運營老用戶的建議責(zé)任編輯 :李飛    文章來源 :星翼創(chuàng)想(www.wedoyun.com)    發(fā)布時間 :2017-05-03    閱讀次數(shù):3458     專題 :網(wǎng)站運營

老用戶推薦、介紹來的用戶無論從sem還是應(yīng)用市場渠道注冊，其真實的流量主其實是我們平臺上的忠誠老用戶，這部分流量主也是我們平臺的專屬流量，相比搜索引擎、廣告位上的流量（通用流量），只有我們可以用，別的產(chǎn)品沒法用，所以性價比也更高。

針對運營老用戶的建議：

• 建立專屬客服團(tuán)隊與精細(xì)化的服務(wù)體系來保證老用戶的體驗
• 定期舉辦符合老用戶特點的專屬活動，讓其增強(qiáng)歸屬感
• 面對鉆石、黑鉆用戶更大力度執(zhí)行推薦讓利，最大化獲取他們裂變的成果

加強(qiáng)品牌塑造，但不要寄希望于轉(zhuǎn)化率

對于用戶來說，購買理財產(chǎn)品的資金可能是未來買房、娶媳婦的錢，所以會非常謹(jǐn)慎，決策成本也會很高。想要用戶在平臺進(jìn)行長久、可持續(xù)性的投資，就必須讓用戶信任平臺，就必須通過塑造品牌來給用戶信心，讓用戶發(fā)自內(nèi)心地覺得我們的平臺是安全的、可信賴的，與此同時，品牌的塑造是任重而道遠(yuǎn)的事情，需要長期做，一直做，上半年品牌宣傳的效果可能會在下半年后體現(xiàn)出來，所以品牌的投入不能寄希望于短期的轉(zhuǎn)化，它的價值體現(xiàn)在長久的未來。

收口渠道、產(chǎn)品體驗、客服等保障

老用戶的裂變、品牌宣傳后用戶會通過SEM或應(yīng)用市場等收口渠道來接觸鳳金產(chǎn)品，所以在這個環(huán)節(jié)要保證用戶可以快速、準(zhǔn)確的搜索到，從而更大地提升用戶的轉(zhuǎn)化。當(dāng)我們通過老用戶的裂變、品牌宣傳轉(zhuǎn)化了新用戶，就要保證產(chǎn)品的易用性與穩(wěn)定性，讓用戶能夠便捷地使用我們的產(chǎn)品，而不會流失。

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