移動設(shè)備應(yīng)用，可能在各種環(huán)境中被使用。而使用場景的區(qū)別很容易被我們忽視，造成用戶覺得產(chǎn)品用起來不順手，沒有滿足用戶所需。
這些微小的不滿意，在App產(chǎn)品種類豐富，走向同質(zhì)化的今天，可能是致命的。提升順手的感覺，甚至帶來驚喜，正是差異化的一個方面。正所謂：人無我有，人有我優(yōu)。
一、為什么要進(jìn)行場景設(shè)計？
我們需要針對不同場景進(jìn)行設(shè)計優(yōu)化，分析主要的場景情況，在過程中了解用戶痛點、發(fā)現(xiàn)新需求，使用戶感覺獲得更好的體驗。除了做優(yōu)化，場景化設(shè)計更重要一點，是能夠 通過服務(wù)流程、行為過程中的場景設(shè)計，影響人們的認(rèn)知和行為，達(dá)到預(yù)期目的。
二、需求場景（線上/線下 ）
場景是出于一個需求（動機(jī)）而形成的，就好像搭建一個小說情節(jié)，要清楚描述一件事情，以下細(xì)節(jié)必不可少：
誰（who），在什么時候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周圍環(huán)境怎么樣(how)。
比如說周末晚上和朋友去吃火鍋，這就是需求場景：
青年朋友（who），周末晚上7點（when），商場火鍋店門口（where），取號排隊（do），排隊人很多沒有地方坐（how）。
以上這些屬于線下場景，在現(xiàn)實中發(fā)生的。如果在設(shè)備中進(jìn)行操作，那么屬于線上場景了，比如我用外賣App叫了火鍋：
我（who），晚上9點（when），火鍋店菜單列表頁（where），選擇菜品（do），家中燈光明亮，Wi-Fi流暢，ios系統(tǒng)（how）。
三、環(huán)境場景/ 設(shè)備場景
大家可以注意到，線上的（where）指所處的頁面是什么。在（how）這一項，外部環(huán)境主要關(guān)注光線，操作情景，網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備情況。
也就是說，線上還要注意環(huán)境場景和網(wǎng)絡(luò)場景。 場景對于環(huán)境場景網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)的不同，App使用訴求也不同。 比如在外面打開視頻App，會提示現(xiàn)在處于流量環(huán)境，是否繼續(xù)播放。比如iOS系統(tǒng)權(quán)限較高，有些權(quán)需要告知用戶自行設(shè)置。
常見的環(huán)境場景有：
四、如何進(jìn)行場景設(shè)計？
基于場景，理解需求、預(yù)期意圖、進(jìn)行設(shè)計，具體分步驟就是： 場景列舉——觸點分析——機(jī)會點挖掘——指導(dǎo)設(shè)計——評估檢驗。
根據(jù)誰（who）， 在什么時候(when)， 在什么地方(where)， 做了什么事情(do) ，周圍環(huán)境怎么樣(how)，進(jìn)行分解：
1、場景舉例
以吃火鍋為例，怎么才能吃上火鍋？需要這5個步驟：
2、觸點分析
具體的行為是：
1）商場門店前臺(where)，看著排隊人很多，試探的 (how)， 詢問現(xiàn)在有座位嗎(do)
2）取號(do)
3）在等候區(qū)(where)一邊玩手機(jī)(how)一邊排隊（do）
4）服務(wù)員(who)叫號(do)，客人(who)看著后面長長的隊伍，慶幸的(how)掏出號碼(do)，走上去對號(do)
5）客人(who)欣喜的(how)跟著服務(wù)員，去到座位(do)開始點餐(do)
3、機(jī)會點挖掘
機(jī)會點的挖掘有兩種方法：
1） 仔細(xì)的描述場景，用戶在每一個觸點需要（need）的是什么？滿足了嗎？
例如：商場門店前臺(where)，看著排隊人很多，試探的(how)，詢問現(xiàn)在有座位嗎(do)
用戶在詢問的時候，需要（need）什么？一個肯定的答復(fù)，最好是有空位，不用排隊。
那怎樣保證到店一定有號？怎么樣保證不排隊？——如果能夠在出行前知道排隊信息，那么就能按需選擇火鍋店了。
2）下一步用戶會做（do）什么？用戶這樣做是因為需要（need）什么？
例如：商場門店前臺(where)，看著排隊人很多，試探的(how)，詢問現(xiàn)在有座位嗎(do)
假設(shè)不需要排隊，用戶接來下會做(do)什么？——點餐。
點餐會需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有優(yōu)惠活動。
但實際上，產(chǎn)品不一定都如吃飯這樣好推測，怎樣對下一步進(jìn)行預(yù)期呢？
1）通過成組的動作進(jìn)行預(yù)期，例如，復(fù)制－粘貼、編輯→保存、收到命令→執(zhí)行命令、吃飯→付款；
2）通過用戶的認(rèn)知流程進(jìn)行預(yù)期，例如，瀏覽時反向滑動→結(jié)束瀏覽／回到頂部、手機(jī)放在耳旁→聽筒播放、拍照時擺好姿勢不動→準(zhǔn)備完畢可以拍照；
3）通過產(chǎn)品的使用流程進(jìn)行預(yù)期，例如截圖→分享、買票→取票。
4、指導(dǎo)設(shè)計
1）如果能夠在出行前知道排隊信息，那么就能按需選擇火鍋店了。那么，是否可以提供排隊顯示，或者在線排隊功能呢？
2）假設(shè)不需要排隊，用戶接來下會做(do)什么？——點餐。
點餐會需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有優(yōu)惠活動。
那么是否可以顯示優(yōu)惠活動，在線使用？是否能夠顯示最受歡迎的菜品幫助用戶決策？
5、評估檢驗
為了檢測我們通過上一步設(shè)計策略產(chǎn)出的方案，是否符合標(biāo)準(zhǔn)，這一步，我們需要對方案進(jìn)行衡量判斷。結(jié)合設(shè)計目標(biāo)，可以從幾個方面評估：
1）該方案是否能夠縮短關(guān)鍵流暢，減少思考成本，從而實現(xiàn)提高操作效率的目的？
2）方案能否想用戶之所想，通過情感化及貼心的細(xì)節(jié)給用戶驚喜，讓用戶感動？
3）當(dāng)用戶下次再處于該場景中，是否會對你的方案產(chǎn)生期待？
4）是否能通過設(shè)計，影響用戶的最終決策？
以及其他你所想通過場景解決的問題。去驗證它，而不要把場景設(shè)計變成一個小說情節(jié)。要知道你不能代表用戶。
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