消費(fèi)者依賴于產(chǎn)品描述，以確保他們做出正確的購(gòu)買決定。清晰、詳細(xì)、一致和簡(jiǎn)潔的描述是最有效的。
電子商務(wù)的第一條法則是，如果用戶不能找到產(chǎn)品，那么用戶就不能購(gòu)買。找到相關(guān)的產(chǎn)品頁(yè)面只是購(gòu)買行為的第一步。雖然許多網(wǎng)站改善了他們的信息架構(gòu)和用戶體驗(yàn)，但許多產(chǎn)品頁(yè)面仍然不能很好的銷售轉(zhuǎn)換。
產(chǎn)品頁(yè)面需要做的不僅僅是提供圖片、產(chǎn)品概要描述和添加到購(gòu)物車中的按鈕，它們存在的最終目的是需要銷售產(chǎn)品。要做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品頁(yè)面必須說(shuō)服或向用戶證明，這是滿足他們需求的產(chǎn)品。然而，許多產(chǎn)品頁(yè)面無(wú)法做到這一點(diǎn)。
清晰和描述性的產(chǎn)品頁(yè)面是必不可少的，因?yàn)橛脩魶]有機(jī)會(huì)接觸產(chǎn)品、閱讀包裝、試穿、或者在購(gòu)買前詢問(wèn)銷售人員的很詳細(xì)的問(wèn)題。
當(dāng)用戶未能成功完成購(gòu)買行為——可能是由于產(chǎn)品信息不完整或不清晰。讓購(gòu)物者的問(wèn)題無(wú)法得到很好的解答，這不僅會(huì)阻礙銷售，更糟糕的是，用戶不僅會(huì)放棄購(gòu)買，而且還放棄了對(duì)你的網(wǎng)站進(jìn)行下一次訪問(wèn)。
糟糕的產(chǎn)品頁(yè)面有2個(gè)主要的后果，它們都損害了用戶與站點(diǎn)的關(guān)系：
1）用戶不能決定產(chǎn)品是否符合他的要求，因此放棄購(gòu)買。
2）一個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品做出假設(shè)，購(gòu)買它，但是最終發(fā)現(xiàn)它不是需要的?？隙ㄒ粋€(gè)不高興的客戶；可能是一個(gè)昂貴的退貨處理步驟來(lái)消耗你的利潤(rùn)。
以下是每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面必須滿足的三個(gè)基本要求。
1. 回答問(wèn)題
許多用戶根本沒有足夠的信息做出購(gòu)買決定。雖然我們不可能預(yù)測(cè)購(gòu)物者對(duì)產(chǎn)品的所有疑問(wèn)，但有些網(wǎng)站忽視了提供最基本的產(chǎn)品信息。
購(gòu)物者經(jīng)常想知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)——比如衣服的面料，家具的尺寸，衣服的尺碼，玩具的材質(zhì)，可食用的產(chǎn)品的適當(dāng)儲(chǔ)存日期，等等。然而，許多網(wǎng)站只關(guān)注基本信息，或錯(cuò)誤的信息。購(gòu)物者想知道產(chǎn)品將如何滿足他們的需求，并期待網(wǎng)站提供這些答案。
2. 言簡(jiǎn)意賅
產(chǎn)品描述需要完成，但不需要冗長(zhǎng)。大多數(shù)公司網(wǎng)站在介紹產(chǎn)品信息時(shí)都無(wú)法擺脫冗長(zhǎng)乏味的產(chǎn)品描述。記住，用戶不是在尋找產(chǎn)品說(shuō)明書，而是對(duì)產(chǎn)品的概要描述，如何使用它，以及它的功能，參數(shù)等等這些簡(jiǎn)潔的信息。
用戶在瀏覽產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)瀏覽文本，在描述開始時(shí)閱讀更多，而在一行的開始時(shí)，則比在一行末尾時(shí)更多。不要在沒有幫助用戶理解產(chǎn)品的文本上浪費(fèi)前幾行產(chǎn)品描述。
即使只有一行文字回答不了產(chǎn)品問(wèn)題，也會(huì)阻止或轉(zhuǎn)移用戶的注意力。
相比之下，淘寶網(wǎng)站上的產(chǎn)品描述基本上符合用戶了解產(chǎn)品詳情的習(xí)慣，當(dāng)你無(wú)法肯定你的產(chǎn)品描述適合用戶閱讀時(shí)，可以以淘寶商品的產(chǎn)品描述作為參考并進(jìn)行你的產(chǎn)品描述詳情頁(yè)。
許多網(wǎng)站仍然將用戶限制在小圖片的產(chǎn)品照片上，并且沒有足夠的細(xì)節(jié)，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品照片是為許多產(chǎn)品類別提供細(xì)節(jié)的好方法，特別是當(dāng)用戶可以選擇看到真正的大而詳細(xì)的圖片時(shí)。
3. 幫助用戶比較
網(wǎng)站能夠提供多個(gè)不同層級(jí)的產(chǎn)品進(jìn)行比較是最關(guān)鍵的用戶任務(wù)之一。你不能假設(shè)人們不用比較就能獲知哪款產(chǎn)品是最好的。
您可以通過(guò)簡(jiǎn)化您的產(chǎn)品線來(lái)減少對(duì)比較的需求：如果底層的概念很簡(jiǎn)單，那么做一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶界面就更容易了。但很少有公司能讓他們的產(chǎn)品線如此簡(jiǎn)單，對(duì)于任何一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，只有一個(gè)選擇。有多個(gè)供應(yīng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站絕對(duì)不能這樣做。因此，我們需要幫助用戶比較。
當(dāng)用戶購(gòu)物時(shí)，最有效的方法是提供類似的信息，以類似的方式提供類似的產(chǎn)品。當(dāng)網(wǎng)站提供關(guān)于一個(gè)項(xiàng)目的強(qiáng)大細(xì)節(jié)和關(guān)于另一個(gè)項(xiàng)目的稀疏信息時(shí)，購(gòu)物者會(huì)掙扎。他們可能會(huì)因此糾結(jié)哪種產(chǎn)品能更好地滿足他們的需求。
結(jié)語(yǔ)
消費(fèi)者依賴于產(chǎn)品描述，以確保他們做出正確的購(gòu)買決定。清晰、詳細(xì)、一致和簡(jiǎn)潔的描述是最有效的。產(chǎn)品描述可以很容易地幫助或引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買行為并獲得更佳的用戶體驗(yàn)。
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