傳統(tǒng)的營銷方式，可能會注重“以產(chǎn)品為主”，只有質(zhì)量過關(guān)，就足以吸引很多人。但是網(wǎng)絡(luò)整合營銷與傳統(tǒng)營銷不太相同，網(wǎng)絡(luò)整合營銷更強調(diào)“以客戶為中心”。什么意思呢？網(wǎng)絡(luò)整合營銷更多的是傳播，也就是和客戶多渠道溝通，建立品牌關(guān)系。
簡單的來說，網(wǎng)絡(luò)整合營銷做的是溝通，獲取客戶需求，了解客戶行為，然后“對癥下藥”，抓住客戶的內(nèi)心，從而達到轉(zhuǎn)化的效果。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷
那么網(wǎng)絡(luò)整合營銷如何與用戶建立關(guān)系呢？
一、關(guān)聯(lián)
網(wǎng)絡(luò)整合營銷的第一步就是與客戶建立關(guān)聯(lián)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對于產(chǎn)品的信息大都來源于網(wǎng)絡(luò)，尋找相關(guān)使用者對產(chǎn)品的感受或者評價，比如淘寶商品的評價。另外網(wǎng)絡(luò)給消費者們提供了最豐富的咨詢信息以及相關(guān)產(chǎn)品的介紹，所以與客戶建立關(guān)聯(lián)至關(guān)重要。
二、感受
注重客戶的感受是網(wǎng)絡(luò)整合營銷比較重要的環(huán)節(jié)之一。有些消費者在以后使用的過程中或者使用后會出現(xiàn)一些不滿意或者滿意的心理，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表產(chǎn)品的使用感受。這些對于產(chǎn)品劣勢的評價和以及不滿意的心理，都是企業(yè)應(yīng)該重視的。
三、市場反應(yīng)速度
當(dāng)用戶有需求的時候，企業(yè)應(yīng)該快速的有效的去回應(yīng)和解答，否則就會出現(xiàn)負(fù)面評價，給企業(yè)形象和產(chǎn)品纖細(xì)帶來不好的印象。只有企業(yè)快速解決用戶的問題，采取有效的措施，才能提升用戶滿意度。
四、贊賞回報
企業(yè)及時處理消費者的不滿意心理和問題以及對產(chǎn)品的服務(wù)、質(zhì)量進行改良，使消費者的滿意度提高，企業(yè)的美譽度自然也獲得提升。由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，任何信息的傳播速度非?？?，消費者對于產(chǎn)品的肯定，無疑是最好的宣傳形式。
五、關(guān)系營銷
網(wǎng)絡(luò)整合營銷還有更重要的一個環(huán)節(jié)，就是建立企業(yè)和客戶的互動關(guān)系。與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互需的關(guān)系，減少客戶的流失，培養(yǎng)忠誠的客戶。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷≠網(wǎng)絡(luò)推廣，不僅僅只是把所有網(wǎng)絡(luò)推廣渠道整合一起就行了，更多的是注重過程，以客戶的需求出發(fā)，圍繞客戶的需求開展相應(yīng)的推廣運營，這樣才能抓住客戶的需求點，激發(fā)客戶的購買欲望，達到營銷轉(zhuǎn)化的目的。
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